勁草法律事務所 介護福祉編トラブル駆け込み相談所

クレーム対応に関するQ&A

Question

施設内・サービス提供時に問題行動が多い利用者の方との利用契約を解除できる?

Answer

サービス提供を行う上で基礎となるような互いの信頼関係が失われるような場合にあたることが必要。特に施設入居,生活支援のサービス提供の場合,契約解除により生活に困ることが予想されるので利用者や家族とよく話し合い,引き継ぎ先の目処を立てることが重要です。

 施設入所契約やサービス提供に関する契約は継続的にサービスを提供する契約になりますが、契約解除となるとサービス提供を行う上で基礎となるような互いの信頼関係が失われるような場合であることが必要と考えられます。そうなると、そういった信頼が損なわれているといわれてもやむを得ないような事由が発生していることが必要になってきます。
 契約解除事由として、他の入居者への著しい迷惑行為や法令違反行為等、信頼関係を損なうような重大な行為がある場合、といったものがある場合はその規定を根拠にしていくことになります。
 契約解除後どうするかといった点が大きく問題になってきますので、契約解除をいきなりするというより、家族と話し合い、その後の入居やサービスを引き継いで行ってくれる事業所のめどがついてから最終的な退去等とするのが望ましいでしょう。
 施設側・事業者側としては、利用者の方にどういった問題行動があったのか、それに対して施設として、あるいは事業者としてどのような対応をしてきたか、問題行動の内容や回数、事業者側の対応に問題がなかったか、利用者の家族との情報共有や話し合いをどの程度行ったのかなどの裏付けになる資料等が必要になってきます。

西丸 洋平
弁護士 西丸 洋平
片島 由賀
弁護士 片島 由賀

ご相談の流れ

法人様の場合は1回目のご相談は無料!
オンライン(ZoomやLINE)・電話相談も可能です。

ステップ
01

相談のご予約

お名前・ご住所・ご連絡先・大まかなご相談内容をお知らせください。

  • 当事務所にて相手の方から既にご相談等をお受けしている場合、ご相談をお受けできないことがございますので、ご了承ください。
ステップ
02

相談日時の決定

担当弁護士のご希望・女性弁護士のご希望がございましたら、 お知らせください。

ステップ
03
ここから相談料がかかります ※法人様の場合は無料

弁護士による法律相談

ご来所の場合には、まずご相談室(個室)で法律相談票をご記入いただきます。 出来ましたら、ご相談内容をまとめたメモ、関係する書類をご持参ください。

お電話
当日弊社より予定時刻にご連絡させていただきます。
LINE
お友達登録が必要となるため、別途方法をご連絡させていただきます。
Zoom
PC又はスマートフォン・タブレットを準備いただき予定時刻にURLからご参加ください。

弁護士費用についてもご相談の際ご説明させて頂きます。
お見積書を交付させていただきますのでご検討いただいた上でご依頼ください。

ご相談費用

初回打ち合わせの目安:30分 5,500円(税込)
※法人様の場合は無料です。

個人事業主様(副業を含む)・法人向けに下記のようなサポートプランをご用意しております。

無料サポートプラン

価格 無料
相談方法
  • メール
  • 電話・FAX
  • Zoom・LINE
  • チャットワーク
対応範囲 契約書チェック
対応件数 年3回まで(1回1時間以内)

シンプルプラン

価格 ¥10,000/月(税別)
相談方法
  • メール
  • 電話・FAX
  • Zoom・LINE
  • チャットワーク
対応範囲 小さな金額債権回収サービス
対応件数 月1回まで

ライトプラン

価格 ¥20,000/月(税別)
相談方法
  • メール
  • 電話・FAX
  • Zoom・LINE
  • チャットワーク
対応範囲 小さな金額債権回収サービス
対応件数 月3回まで
  • 会員登録費用(登録料:税別1000円/月)は別途必要です。

メールフォームもしくはお電話で
お問い合わせ・相談日時の予約をお願いします。

オンライン(Zoom・LINE)、電話相談対応可能
お急ぎの方はこちら
082-569-7525
9:00〜18:00 日曜祝日休
お気軽にお問い合わせ下さい
勁草法律事務所